תקנון האתר

1. כללי

אתר זה מופעל על ידי אטליז בראשית ירושלים בע"מ (ח.פ. 517109880), שכתובתו משה רחמילביץ 132, פסגת זאב, ירושלים (להלן: "החנות"). האתר מאפשר לבצע הזמנות של בשר, עופות, דגים ומוצרים קפואים לאיסוף עצמי מהחנות או למשלוח.

השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש באתר. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

הזמנה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשירות משפטית לבצע עסקה.

2. מוצרים ומחירים

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם נכתב אחרת. דמי משלוח, אם ישנם, מוצגים בנפרד בעמוד ההזמנה.
• המחירים והמבצעים עשויים להשתנות מעת לעת. המחיר החל על הזמנה הוא המחיר שהוצג בעת שליחתה, בכפוף לסעיף שקילה והפרשי מחיר להלן.
• מבצע באתר תקף לתקופה ולכמות כפי שצוין בו, ובכפוף לזמינות המלאי. מבצעים אינם מצטברים אלא אם נכתב אחרת.
• התמונות באתר להמחשה בלבד. מראה המוצר בפועל, לרבות צבע, גודל וצורת חיתוך, עשוי להיות שונה במעט, שכן מדובר במוצרים טבעיים.
• החנות עושה כמיטב יכולתה להציג באתר מידע מדויק. אם נפלה טעות בהצגת מחיר או תיאור מוצר, החנות רשאית לתקן אותה ולפנות ללקוח לאישור מחדש של ההזמנה או לביטולה.

3. שקילה והפרשי מחיר

חלק ממוצרי החנות נמכרים לפי משקל. משקל המוצר ומחירו הסופי נקבעים רק לאחר שקילה בפועל בעת הכנת ההזמנה, ולכן ייתכנו הבדלים בין המשקל והמחיר שהוזמנו לבין המשקל והמחיר בפועל.

• הסכום המוצג בעגלה ובעמוד התשלום הוא הערכה בהתאם לכמות שנבחרה.
• החנות תשתדל להכין כמות קרובה ככל האפשר לכמות המוזמנת. הסכום הסופי לחיוב ייקבע לפי המשקל בפועל.
• תפיסת מסגרת (הרשאה מראש): בעת ביצוע ההזמנה תיתפס בכרטיס האשראי מסגרת בגובה הסכום המשוער בתוספת מרווח של עד 15%, כדי לאפשר את ההפרשים הצפויים בשקילה. תפיסת המסגרת אינה חיוב, ואינה מהווה גבייה בפועל.
• חיוב סופי: לאחר השקילה והכנת ההזמנה יבוצע חיוב בסכום הסופי בלבד, ובכל מקרה לא יעלה על הסכום שנתפס. יתרת המסגרת שלא נוצלה תשוחרר. שחרור המסגרת בפועל תלוי בחברת האשראי ועשוי להימשך מספר ימים.
• אם הסכום הסופי עלול לחרוג מהמסגרת שנתפסה, החנות תפנה ללקוח לפני החיוב לקבלת אישורו.
• במוצרים הנמכרים ביחידות (למשל אריזה), המחיר הוא מחיר היחידה כפי שהוצג באתר.
• בעת ביצוע הזמנה הלקוח מאשר במפורש כי הוא מודע לכך שהמחיר הסופי נקבע לאחר שקילה בפועל. פירוט הסכום הסופי יישלח ללקוח בחשבונית.

4. הזמנות

• הלקוח בוחר מוצרים, כמות, אפשרויות חיתוך (במוצרים שבהם הדבר מוצע), הערות למוצר, שיטת קבלה (איסוף או משלוח) ומועד מבוקש, ומשלים את פרטיו. בסיום מוצג מספר הזמנה.
• הזמנה נחשבת כמתקבלת בחנות לאחר השלמת התשלום (תפיסת המסגרת) ואישורו על ידי חברת האשראי, ומיד לאחר מכן יוצג ללקוח מספר הזמנה ויישלח אישור. החנות רשאית לאשר את ההזמנה בטלפון או בהודעת וואטסאפ, בעיקר כשהיא כוללת בקשות מיוחדות, מוצרים שאזלו או כתובת שמחוץ לאזורי המשלוח.
• מועד מבוקש: הלקוח בוחר יום וחלון שעות לאיסוף או לאספקה, כפי שמוצג בעמוד ההזמנה. ימי הפעילות, חלונות השעות והשעה האחרונה להזמנה ליום הנוכחי נקבעים על ידי החנות ועשויים להשתנות. המועד הוא מבוקש בלבד, והחנות תפעל לעמוד בו. אם יהיה שינוי, היא תעדכן את הלקוח.
• זמינות: האספקה כפופה לזמינות המלאי. אם מוצר אינו זמין, החנות תפנה ללקוח להצעת מוצר חלופי או לביטול הפריט. לא יחויב הלקוח במוצרים שלא סופקו.
• חיתוך והערות: החנות תעשה מאמץ סביר לעמוד בבקשות החיתוך וההערות שצוינו. הערות אלו אינן מהוות התחייבות לתוצאה מסוימת, ובכל מקרה של ספק תפנה החנות ללקוח.
• הלקוח אחראי לדיוק פרטי ההזמנה (שם, טלפון, כתובת). הפרטים ישמשו ליצירת קשר ולאספקה, ולכן יש להקפיד שהטלפון זמין.
• החנות רשאית לסרב לקבל הזמנה או לבטלה (למשל בשל חשש להונאה, פרטים שגויים או נסיבות שאינן בשליטתה). במקרה כזה לא יחויב הלקוח.

5. איסוף ומשלוחים

איסוף עצמי: מהחנות, משה רחמילביץ 132, פסגת זאב, ירושלים, ללא עלות, במועד המבוקש ולאחר שהחנות הודיעה שההזמנה מוכנה.

משלוחים:

• החנות מספקת משלוחים לישובים שהוגדרו על ידה באתר. דמי משלוח, הזמנה מינימלית למשלוח וסכום מינימום למשלוח חינם (אם יש) מוצגים בעמוד ההזמנה.
• כשהלקוח מציין כתובת שאינה באזורי המשלוח הרגילים, ההזמנה לא מבוטלת מיד. החנות תפנה אליו, בדרך כלל בוואטסאפ, כדי לבדוק אם ניתן לספק לכתובת ובאילו תנאים. ללא אישור החנות, המשלוח לכתובת כזו אינו מובטח.
• מועד האספקה הוא חלון השעות שנבחר, בכפוף לתיאום עם הלקוח. החנות אינה אחראית לעיכובים שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה (מזג אוויר, מצב ביטחוני, תנועה וכד').
• יש לוודא שהכתובת מדויקת וכוללת קומה ודירה, ושמישהו זמין לקבל את המשלוח. אם לא ניתן למסור את ההזמנה בשל פרטים שגויים או היעדר מענה, החנות רשאית לחייב בדמי המשלוח ובעלות המוצרים שהוכנו ואינם ניתנים למכירה חוזרת.
• מוצרי בשר, עופות ודגים הם מוצרים רגישים לטמפרטורה. יש לבדוק את ההזמנה בעת קבלתה ולהכניסה למקרר או למקפיא באופן מיידי.

6. תשלום

• התשלום מתבצע באתר, בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות כרטיס אשראי ובאמצעי תשלום דיגיטליים נוספים כפי שיוצגו בעמוד התשלום (למשל Apple Pay, ככל שהדבר נתמך במכשיר שלכם). אפשרות לתשלומים, ככל שקיימת, תוצג בעמוד התשלום.
• כל התשלומים נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. דמי משלוח, אם ישנם, יתווספו וייכללו בסכום המוצג בעמוד התשלום.
• הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית, בעמוד תשלום מאובטח בתקן אבטחה בינלאומי (PCI-DSS) ובהצפנת SSL. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד התשלום של חברת הסליקה בלבד, ואינם נשמרים באתר או בשרתי החנות.
• העסקה תושלם רק לאחר אישור חברת האשראי. כרטיס שלא אושר לא יאפשר השלמת ההזמנה.
• כפי שמפורט בסעיף 3, בהזמנת מוצרים הנמכרים לפי משקל תיתפס מסגרת אשראי ותחויב רק התמורה הסופית לאחר השקילה.
• לאחר ביצוע החיוב הסופי תונפק ללקוח חשבונית מס/קבלה כנדרש בדין, ותישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה או תימסר עם ההזמנה.
• הלקוח מצהיר כי הכרטיס שבו הוא משתמש הוא בבעלותו או שהוא מורשה להשתמש בו. החנות רשאית לבטל עסקה שיש חשש שבוצעה בהונאה או בניגוד לדין.
• בכל פנייה בנוגע לחיוב, אפשר לפנות לחנות בפרטי יצירת הקשר שבתחתית העמוד.

7. ביטול הזמנה, החזרות והחזר כספי

• ביטול לפני הכנה: ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד שהחנות התחילה להכין אותה. יש ליצור קשר בטלפון 02-6261660 או בוואטסאפ ולציין את מספר ההזמנה. מרגע שההזמנה בהכנה, ובמיוחד כשבוצע חיתוך, שקילה או ניקוי לפי בקשת הלקוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה.
• מוצרי מזון טריים וקפואים: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול של צרכן בעסקה מרחוק אינה חלה על טובין העלולים להתקלקל או לאבד מערכם בתוך זמן קצר, ועל טובין שיוצרו במיוחד לפי דרישת הצרכן (למשל חיתוך או ניקוי לפי בקשה). לפיכך, לאחר קבלת המוצרים לא ניתן להחזירם בשל חרטה בלבד.
• ביטול עסקה על ידי הלקוח שאינו נובע מפגם או אי התאמה, ובמקרים שהדין מתיר זאת, כפוף לדמי ביטול בהתאם לדין (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם), ולעלות מוצרים שהוכנו ולא ניתן למכור שוב.
• פגם או אי התאמה: אם התקבל מוצר פגום, פג תוקף, שונה ממה שהוזמן או שחסר בהזמנה, יש להודיע לחנות בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך 24 שעות מהקבלה, עם פירוט הבעיה ותמונה של המוצר והאריזה, ולשמור את המוצר. לאחר בדיקה תעניק החנות פתרון הולם: החלפה, השלמת החסר או זיכוי בגובה המוצר הרלוונטי, בהתאם לדין.
• מוצר שהופשר בבית הלקוח, נפתח או שנשמר שלא בתנאי קירור תקינים לא יוחזר, אלא אם נמצא פגם שהיה קיים בעת האספקה.
• החזר כספי: כאשר מגיע ללקוח החזר או זיכוי (ביטול הזמנה, מוצר שלא סופק או פגם), הוא יבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, בסכום ששולם בפועל ובתוך 14 ימים מיום ההודעה על הביטול או מיום אישור הזיכוי, או במועד מוקדם יותר אם נקבע בדין. מוצרים שלא סופקו ולא נשקלו, או מסגרת שנתפסה ולא חויבה, ישוחררו ללא חיוב. מועד ההופעה בפירוט כרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי.
• אין באמור כדי לפגוע בזכויות שהדין מקנה לצרכן, ובכל מקרה של סתירה יגברו הוראות הדין.

8. מועדון לקוחות

• ניתן להצטרף למועדון הלקוחות בעת ביצוע הזמנה, ללא עלות. ההצטרפות כרוכה במסירת שם וטלפון (ואימייל, לא חובה).
• חברי מועדון זכאים להטבות, מבצעים או מחירים ייעודיים כפי שמפורסם באתר מעת לעת. החנות רשאית לשנות או להפסיק הטבות, ללא פגיעה בהזמנות שכבר נשלחו.
• קבלת הודעות פרסומיות (בדוא"ל, SMS או וואטסאפ) מותנית בהסכמה מפורשת בעת ההצטרפות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת, בפנייה לחנות או בלחיצה על הקישור להסרה בהודעה.

9. מדיניות פרטיות

החנות מכבדת את פרטיות הלקוחות ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

• איזה מידע נאסף: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (אם נמסרה), כתובת למשלוח, פרטי ההזמנות, הערות ובקשות שנכתבו בהזמנה, והסכמה לדיוור. כמו כן נשמר מידע טכני מינימלי הנדרש לתפעול האתר ולאבטחתו.
• למה משמש המידע: לטיפול בהזמנות, יצירת קשר בנוגע אליהן (כולל בוואטסאפ ובטלפון), אספקה, ניהול מועדון הלקוחות, שירות לקוחות, עמידה בדרישות הדין, ואם נתת הסכמה, גם משלוח הצעות ומבצעים.
• מסירת מידע לאחרים: החנות אינה מוכרת מידע על לקוחותיה. המידע עשוי להימסר רק לספקי שירות הנחוצים לפעילות (כגון חברת סליקה, שירותי אחסון ומפות כגון Google לצורך אימות כתובת, ושליחים), ולרשויות כאשר החוק מחייב זאת. ספקים אלה כפופים לחובות סודיות ואבטחה.
• פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד התשלום המאובטח של חברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. לחנות נשמרים רק פרטי העסקה (סכום, מועד, מספר אישור, ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס אם נמסרו על ידי חברת הסליקה) לצורך חשבוניות, ניהול הזמנות וטיפול בפניות.
• אימות כתובת: כשהשירות מופעל, הקלדת כתובת בשדה המשלוח עשויה להישלח לשירות Places של Google כדי להציע השלמה ולאמת אותה.
• אחסון בדפדפן: האתר שומר בדפדפן שלכם מידע טכני בלבד (למשל תוכן העגלה והעדפות נגישות) כדי שהאתר יפעל כראוי. ניתן למחוק מידע זה בהגדרות הדפדפן.
• אבטחת מידע: החנות נוקטת אמצעים סבירים להגנה על המידע, לרבות הצפנת התקשורת. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת.
• זכויותיכם: בכל עת אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, ולהסיר את ההסכמה לדיוור. לפנייה: או בטלפון 02-6261660. החנות רשאית לשמור מידע שהיא חייבת לשמור לפי דין (כגון חשבוניות).
• אין חובה חוקית למסור מידע, אך ללא פרטי הקשר והכתובת לא ניתן יהיה לטפל בהזמנה.

10. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות ומבנה האתר, שייכים לחנות או לצדדים שהרשו לה להשתמש בהם, ומוגנים בדיני זכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות או להשתמש בהם למטרות מסחריות ללא אישור מראש ובכתב.

11. אחריות

• החנות תפעל לתפעול תקין של האתר, אך אינה מתחייבת שיפעל ברציפות וללא תקלות או הפרעות. ייתכנו הפסקות לצורכי תחזוקה או בשל גורמים חיצוניים.
• החנות אינה אחראית לנזק שנגרם עקב מידע שגוי שמסר הלקוח, שימוש בלתי תקין באתר, או מסירת פרטי גישה לצד שלישי.
• הלקוח אחראי לבדוק את ההתאמה של המוצר למגבלות תזונתיות, רגישויות ואלרגיות לפני הצריכה. אפשר לפנות לחנות לקבלת מידע על המוצרים.
• אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החנות לפי דין, ובכלל זה אחריותה לפי חוק הגנת הצרכן וחוק המכר, ואין בו כדי לפגוע בזכויות שאינן ניתנות להתנאה.

12. שינויים בתקנון, דין וסמכות שיפוט

• החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה.
• על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.

13. יצירת קשר

לשאלות בנושא נגישות: הצהרת נגישות.

תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך 04.10.2026.